REKLAMACJE, SKARGI I WNIOSKI

Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji, skarg i wniosków:

• przyjmowane są w kancelarii w Sali Obsługi Klienta w formie pisemnej, poczty elektronicznej, telefonicznie i osobiście;
• w przypadku zgłoszenia reklamacji, skargi i wniosku osobiście i telefonicznie, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół. W protokole zamieszcza się datę sporządzenia, imię i nazwisko ( nazwę ) i adres zgłaszającego/składającego oraz zwięzły opis treści sprawy;
• na żądanie zgłaszającego/składającego przyjmujący potwierdza zgłoszenie;
• przyjęte reklamacje, skargi i wnioski są rejestrowane w rejestrze reklamacji, skarg i wniosków i przekazywane Zarządowi Spółki celem rozpatrzenia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
• w miarę możliwości odpowiedzi udzielane są niezwłocznie lub w terminie
  14 dni od daty rejestracji, przy sprawach wymagających dodatkowych ustaleń czas wydłuża się do 30 dni.